Question 1

O que é um Certificado Digital ICP-Brasil?

Accepted Answer

É a identidade digital de uma pessoa ou empresa no Brasil, com validade jurídica garantida pela Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil). Permite assinar documentos eletronicamente e acessar serviços públicos e privados com segurança.

Question 2

Para que serve o e-CPF?

Accepted Answer

Para pessoas físicas: declaração de Imposto de Renda, acesso ao e-CAC da Receita Federal, assinatura de contratos e procurações, atos cartoriais como escritura, inventário, casamento, união estável, divórcio, entre outros, serviços bancários digitais, peticionamento eletrônico (OAB) e obrigações acessórias.

Question 3

Para que serve o e-CNPJ?

Accepted Answer

Para empresas: emissão de Notas Fiscais (NF-e/NFS-e), acesso à Receita Federal (CAGED, DIRF, DCTF, RAIS), leilões eletrônicos, Homolognet, SICONFI e SIL.

Question 4

Qual a diferença entre A1 e A3?

Accepted Answer

O A1 é um arquivo digital instalado no computador, com validade de 1 ano. Permite cópia e pode ser instalado em mais de um dispositivo. O A3 pode ser gerado em Nuvem ou em um token USB, com validade de 3 anos e portabilidade entre máquinas — costuma ser mais custo-efetivo para uso frequente.

Question 5

O certificado tem validade na Suíça?

Accepted Answer

Ele tem validade jurídica plena para operações no Brasil. Não substitui um certificado qualificado suíço para fins legais locais.

Question 6

O que é o ICP-Brasil?

Accepted Answer

É a Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira, o sistema oficial que garante autenticidade, integridade e validade jurídica dos certificados digitais brasileiros, regulado pelo ITI (Instituto Nacional de Tecnologia da Informação).

Question 7

Preciso ir ao Brasil para emitir?

Accepted Answer

Não. Estamos presentes na Suíça e podemos fazer seu atendimento presencial em Genebra e em outras localidades na região. A opção de videoconferência também é possível, caso tenha alguma biometria disponível no sistema (pode ser a biometria coletada em um atendimento presencial anterior, ou relativa ao DENATRAN, para quem tem CNH emitida após 2017).

Question 8

O que é a videoconferência? Tenho os requisitos?

Accepted Answer

A videoconferência é uma das formas de atendimento para emissão de certificado digital. Para garantir a segurança no processo, somente é possível quando há uma biometria válida no sistema de emissão, que possa ser validada. Esta biometria pode ser relativa a um atendimento presencial anterior para emissão de um certificado digital, ou a biometria gerada no sistema do DENATRAN para quem tem CNH emitida após 2017.

Question 9

Quanto tempo dura o atendimento?

Accepted Answer

Em média 30 a 60 minutos.

Question 10

O certificado fica pronto no mesmo dia?

Accepted Answer

Sim. A emissão e a validação são concluídas durante o atendimento, e o certificado fica pronto para uso imediato.

Question 11

Posso emitir e-CPF e e-CNPJ juntos?

Accepted Answer

Sim. É possível emitir ambos no mesmo atendimento — basta indicar no agendamento.

Question 12

Quais documentos são necessários?

Accepted Answer

Para emissão de um certificado digital é necessário informar o número do CPF, e-mail e telefone e apresentar um documento de identificação original válido no Brasil, que pode ser o passaporte (brasileiro ou de outra nacionalidade), ou RG do Brasil, ou RNE, por exemplo. A lista completa, para emissão de e-CPF e de e-CNPJ, está na página de Documentos.

Question 13

Posso usar passaporte estrangeiro?

Accepted Answer

Sim. O passaporte é aceito como documento de identidade, para emissão do certificado digital. Pode ser passaporte brasileiro ou de outra nacionalidade.

Question 14

Meu CPF está irregular. Posso emitir o certificado mesmo assim?

Accepted Answer

A emissão do certificado digital é permitida para os casos em que o CPF estiver com situação cadastral Regular, Pendente de Regularização ou Suspenso. Nesses casos, podemos dar continuidade ao processo normalmente. Somente no caso do CPF estar Cancelado é que será necessário regularizar a situação antes de podermos emitir o certificado. Em caso de dúvida, fale conosco pelo WhatsApp para orientação.

Question 15

Por que o e-mail é tão importante?

Accepted Answer

O seu e-mail pessoal é vinculado ao certificado. Neste e-mail você receberá a mensagem de confirmação de emissão do certificado e, na época do vencimento, receberá mensagem informativa sobre o vencimento.

Question 16

Quais as formas de pagamento aceitas?

Accepted Answer

O pagamento é feito no momento do atendimento. Aceitamos CHF, EUR e cartão de crédito/débito internacional.

Question 17

O pagamento é na hora do atendimento?

Accepted Answer

Sim. O pagamento é realizado no momento do atendimento.

Question 18

O preço inclui os honorários da agente?

Accepted Answer

O valor exibido é o do certificado. Os honorários da agente são calculados de acordo com a modalidade de atendimento (presencial em Genebra ou em domicílio) e informados ao agendar.

Question 19

E se eu precisar cancelar o agendamento?

Accepted Answer

Basta avisar com antecedência pelo WhatsApp ou e-mail para reagendarmos sem custo.

Question 20

Onde fica o ponto de atendimento em Genebra?

Accepted Answer

Informamos o local exato após a confirmação do agendamento.

Question 21

Vocês atendem fora de Genebra?

Accepted Answer

Sim. Atendemos num raio de aproximadamente 120km, cobrindo partes da Suíça e o sul da França.

Question 22

Atendem na França?

Accepted Answer

Sim. A cobertura inclui Lyon, Annecy, Évian e Haute-Savoie, na França.

Question 23

Fazem atendimento em domicílio?

Accepted Answer

Sim, mediante agendamento, dentro do raio de cobertura.

Question 24

Como funciona o atendimento por videoconferência?

Accepted Answer

Para quem possui CNH brasileira emitida após 2017, ou biometria cadastrada em um atendimento presencial anterior, a validação é feita remotamente por videochamada, sem necessidade de deslocamento.

Question 25

Como sei que o serviço é legítimo?

Accepted Answer

Atuamos como Agente de Registro credenciada pela PRONOVA Certificadora Digital, a primeira certificadora brasileira autorizada pelo ICP-Brasil a emitir certificados fora do Brasil, com credenciamento publicado no Diário Oficial da União.

Question 26

O que é o ITI e o ICP-Brasil?

Accepted Answer

O ITI (Instituto Nacional de Tecnologia da Informação) é a autoridade que regula a ICP-Brasil, a infraestrutura que garante a validade jurídica dos certificados digitais brasileiros.

Question 27

Como meus dados são protegidos?

Accepted Answer

Tratamos seus dados conforme a RGPD/GDPR. As informações fornecidas servem apenas para responder ao seu agendamento e não são compartilhadas com terceiros.

Question 28

O serviço está em conformidade com a RGPD?

Accepted Answer

Sim. Seguimos os princípios da RGPD/GDPR no tratamento e na proteção dos seus dados pessoais.

Perguntas frequentes

Sobre o certificado

Emissão e processo

Documentos

Preços e pagamento

Cobertura

Conformidade e segurança